Motive

Команда компании Мотив имеет реальный опыт реализации проектов по проверкам методом "Таиного покупателя" в сферах: розница, сфера обслуживания, банковские услуги.

Если вы хотите:

• Проанализировать уровень качества обслуживания в своей компании;
• Узнать уровень качества обслуживания в конкурентной компании;
• Узнать как ведет себя сотрудник "первой линии", когда руководства нет рядом;
• Проверить качество выполнения стандартов обслуживания и/или сценария продаж;
• Определить "узкие" места в системе сбыта, системе управления персоналом;
• Провести оценку работы конкретных специалистов;
• Найти возможность для увеличения своих продаж.

Проведите НЕЗАВИСИМЫЙ анализ работы своей компании методом "Тайный покупатель".
Услуга "Тайный покупатель" (Mystery shopping - тайная покупка) представляет собой проведение "пробных покупок" специально подготовленными агентами в соответствии с разработанным сценарием - легендой. После совершения визита, агенты заполняют анкеты, составляют подробное описание наблюдений  и проходят собеседование с ведущим экспертом, отвечающим за проведение исследований. Полученные данные обрабатываются и систематизируются, далее наши консультанты составляют сводный аналитический отчет и вырабатывают рекомендации.
В результате Вы получите:

• Понимание "узких мест" в системе управления продажами товара, управление персоналом;
• Рекомендации по повышению эффективности работы персонала
• Четкую картину того, как происходит общение с клиентами, процесс продаж в вашей компании и что чувствует при этом клиент

Полученные результаты и выявленные "слабые места" в дальнейшем помогут усовершенствовать стандарты обслуживания потребителей и повысить качество предоставляемого
Проведение исследований позволяет оценить все важные аспекты в работе  Вашего персонала. Вот некоторые из них:

• Оценить, как встречают и как выражают заинтересованность в посетителе.
• Определить уровень информированности о продукте/услуге.
• Оценить готовность помочь и умение проконсультировать покупателя (клиента) при неопределенном запросе.
• Оценить умение задавать "правильные" вопросы, умение убеждать и аргументировать в пользу продукта/услуги.
• Оценить доброжелательность и вежливость, а также умение разговаривать с разным клиентом на его языке.

Важным условием  для получения точной и объективной информации является уровень квалификации агентов, выступающих в роли "тайного покупателя".  Поэтому мы уделяем особое внимание их  отбору и обучению, привлекаем специалистов с опытом практической работы.  В каждом случае агенты проходят детальный инструктаж, а также ознакомление с продукцией или спецификой услуги. Важным условием является предварительная  разработка сценария и "роли" для агента.  Качество Наших Услуг - гарантия Качества Вашего Бизнеса!!!